Perguntas frequentes

EYE BAG Smart Luggage é um serviço de monitoramento inteligente para malas e bagagens. Ele utiliza um dispositivo IoT instalado na mala, conectado ao aplicativo EYE BAG, para permitir acompanhamento da localização, alertas e eventos relacionados à bagagem.

Não. O EYE BAG SMART LUGGAGE é uma solução integrada de:

• dispositivo físico;
• aplicativo;
• assinatura;
• conectividade;
• monitoramento;
• alertas;
• histórico;
• suporte ao cliente;
• orientação em casos de perda, furto, roubo, extravio ou esquecimento.

Sim, conforme o plano contratado, disponibilidade de rede, cobertura local, roaming, conexão do dispositivo, bateria e condições operacionais. O desempenho pode variar em aeroportos, porões de aeronaves, áreas fechadas, regiões sem sinal ou locais com restrição de rede.

Sim. Cada dispositivo EYE BAG SMART LUGGAGE precisa de um plano ou assinatura ativa para habilitar o serviço de rastreamento e comunicação.

Os planos podem ser contratados por período e região:

• Plano mensal;
• Plano 90 dias;
• Plano 180 dias;
• Plano anual;
• Plano 24 meses;
• Plano 36 meses;
• Planos familiares para 3 a 12 malas;
• Planos por região: Nacional, LATAM, USA, Europa, Canadá, Oriente Médio, Ásia, Oceania e África.

Sim. A taxa de adesão padrão é de: R$ 119,90 por dispositivo EYE BAG SMART LUGGAGE

Essa taxa cobre ativação, cadastro, configuração e vinculação inicial do dispositivo.

Em caso de falha de pagamento, cartão vencido, fundos insuficientes ou ausência de método de pagamento válido, o serviço poderá ser suspenso até a regularização.

Sim. A assinatura pode ser renovada automaticamente ao final do período contratado, usando o método de pagamento cadastrado, salvo cancelamento solicitado antes da renovação.

cancelamento deve ser solicitado por escrito pelos canais oficiais:

suporte@eyebag.com.br

cancelar@eyebag.com.br

Recomenda-se solicitar antes da data de renovação para evitar nova cobrança.

Os canais indicados no manual são:

suporte@eyebag.com.br

sac@eyebag.com.br

0800 750 0350

eyebag.com.br

Você deve acionar o suporte EYE BAG SMART LUGGAGE em casos de:

• mala não localizada;
• suspeita de extravio;
• furto ou roubo;
• esquecimento em Uber, táxi, hotel, aeroporto ou veículo;
• alerta de abertura;
• alerta de fora de rota;
• baixa bateria;
• problema no aplicativo;
• falha de login;
• alteração de plano;
• viagem internacional;
• dificuldade de conexão;
• necessidade de relatório de localização.

Sempre que acionar o suporte, informe, diga, envie:

• nome completo do assinante;
• CPF ou CNPJ;
• e-mail cadastrado;
• telefone/WhatsApp;

aplicativo EYE BAG SMART LUGGAGE pode disponibilizar, conforme plano, configuração e cobertura:

• localização aproximada da mala;
• data e hora do último reporte;
• histórico de rotas;
• status do dispositivo;
• status de bateria;
• alertas;
• identificação da mala;
• nome da mala;
• IMEI ou número do dispositivo;
• região de cobertura;
• eventos de movimento;
• eventos de vibração;
• alertas de luz ou abertura;
• cerca eletrônica;
• desvio de rota;
• baixa energia;
• temperatura e umidade, quando habilitado.

app pode mostrar localizações atualizadas conforme a configuração do dispositivo, cobertura de rede, bateria e disponibilidade técnica. O manual informa que o dispositivo pode obter informações em intervalos e reportar à plataforma periodicamente; quando não há rede, pode suspender o reporte e voltar a transmitir após reconexão.

Sim, o serviço pode registrar histórico de localização, rotas e eventos, conforme disponibilidade do plano e armazenamento da plataforma.

É um alerta relacionado à detecção de luz ou condição anormal que pode indicar exposição do interior da mala, abertura, violação ou movimentação incomum, conforme configuração do sensor de luz.

O manual informa que o dispositivo possui monitoramento de densidade de luz e pode acionar alarme quando a luz excede limite configurado.

Procedimento recomendado:

Verifique imediatamente a localização no app.

Confira data e horário do alerta.

Abra um chamado pelo aplicativo

1. 01Verifique se a mala está sob sua posse.
2. 02Se estiver no aeroporto, procure o balcão da companhia aérea.
3. 03Se estiver em hotel, Uber, táxi ou transporte, contate imediatamente o responsável.
4. 04Acione o SAC EYE BAG com os dados do alerta.
5. 05Em caso de suspeita de furto, roubo ou violação, registre boletim de ocorrência.

É um alerta gerado quando a mala ou ativo se desvia de uma rota, área ou cerca eletrônica previamente configurada. O manual informa que o dispositivo suporta cercas eletrônicas e pode gerar alarme quando entra ou sai de uma área definida.

1. 01Abra o aplicativo.
2. 02Verifique a última localização.
3. 03Confirme se houve mudança de voo, conexão, portão, aeronave ou rota.
4. 04Consulte o status do voo.
5. 05Procure a companhia aérea se a mala estiver despachada.
6. 06Acione o suporte EYE BAG.
7. 07Guarde prints, horários e protocolos.

É um aviso de que o dispositivo precisa ser recarregado. O manual informa que a plataforma pode acionar alarme quando o dispositivo estiver com baixa carga.

Siga este procedimento:

Abra o aplicativo EYE BAG SMART LUGGAGE

1. 01Verifique a última localização da mala.
2. 02Verifique a localização e horário.
3. 03Abra o aplicativo da Uber.
4. 04Acesse a corrida correspondente.
5. 05Use a opção de item perdido.
6. 06Informe ao motorista que a mala contém dispositivo de localização.
7. 07Acione o suporte EYE BAG.
8. 08Se houver recusa de devolução ou suspeita de apropriação indevida, registre boletim de ocorrência.
9. 09Não tente abordagem direta em local inseguro; procure apoio da autoridade competente.

Verifique a localização no app EYE BAG SMART LUGGAGE

1. 01Confira se possui recibo, placa, cooperativa ou ponto de táxi.
2. 02Ligue para a central do táxi.
3. 03Informe horário, trajeto e descrição da mala.
4. 04Envie ao suporte EYE BAG a localização e prints.
5. 05Se necessário, registre boletim de ocorrência.

1. 01Verifique a localização no aplicativo.
2. 02Confirme se o ponto indica o hotel.
3. 03Ligue imediatamente para a recepção.
4. 04Peça abertura de protocolo interno.
5. 05Solicite fotos da mala localizada.
6. 06Combine retirada ou envio.
7. 07Acione o suporte EYE BAG caso precise de histórico de localização.
8. 08Guarde nome do atendente, horário e protocolo.

Furto é quando a mala é levada sem violência ou ameaça.

Procedimento:

1. 01Abra o app EYE BAG SMART LUGGAGE.
2. 02Verifique a última localização.
3. 03Não tente recuperar sozinho em área de risco.
4. 04Acione imediatamente a segurança local.
5. 05Registre boletim de ocorrência.
6. 06Informe à companhia aérea, hotel, Uber, táxi ou local onde ocorreu.

Envie ao SAC EYE BAG:

• BO;
• prints;
• IMEI;
• dados da mala;
• data e hora do ocorrido;
• última localização.

Solicite relatório ou histórico de localização, quando disponível.

Caso o furto tenham levado também seu celular?

Ligue para o 0800 da EYE BAG de qualquer lugar do mundo, informe

• nome completo do assinante;
• CPF ou CNPJ;
• e-mail cadastrado;
• telefone/WhatsApp;

Roubo envolve violência, ameaça ou grave intimidação.

Procedimento:

1. 01Priorize sua segurança.
2. 02Não persiga o autor.
3. 03Acione a polícia local imediatamente.
4. 04Registre boletim de ocorrência.
5. 05Envie ao suporte EYE BAG os dados do dispositivo e a ocorrência.
6. 06Siga apenas orientações da autoridade policial.
7. 07Solicite histórico de localização para anexar ao BO, se necessário.

1. 01Não saia da área de desembarque sem registrar reclamação.
2. 02Procure imediatamente o balcão da companhia aérea.
3. 03Solicite abertura do PIR/RIB: Relatório de Irregularidade de Bagagem.
4. 04Informe que a mala possui dispositivo EYE BAG SMART LUGGAGE.
5. 05Abra o aplicativo e verifique a última localização.
6. 06Tire print da localização, data e hora.
7. 07Envie as informações ao suporte EYE BAG.
8. 08Guarde todos os protocolos da companhia aérea.

1. 01Verifique a localização pelo App.
2. 02Informe a companhia aérea.
3. 03Peça atualização do PIR/RIB.
4. 04Solicite previsão de envio da bagagem ao destino correto.
5. 05Acione o suporte EYE BAG.
6. 06Solicite envio de relatórios da sua mala.
7. 07Guarde os protocolos para eventual reclamação ou seguro.

1. 01Confirme no app a última localização.
2. 02Verifique se a mala está no aeroporto de conexão.
3. 03Informe a companhia aérea no destino final.
4. 04Solicite abertura ou atualização do PIR/RIB.

Envie ao SAC EYE BAG:

• número do voo;
• origem;
• conexão;
• destino final;
• print da etiqueta da bagagem;
• print do bilhete.

1. 01Verifique se a mala permanece no mesmo aeroporto.
2. 02Ative notificações no app EYE BAG SMART LUGGAGE.
3. 03Acompanhe os avisos da companhia aérea.
4. 04Se houver despacho já realizado, confirme com a companhia se a bagagem seguirá no mesmo voo.
5. 05Em atraso prolongado, guarde comprovantes e protocolos.

1. 01Procure a companhia aérea imediatamente.
2. 02Pergunte se a bagagem será devolvida ou remanejada.
3. 03Verifique localização da mala no app.
4. 04Solicite protocolo de atendimento.
5. 05Se a mala não for devolvida, peça registro formal.
6. 06Acione o SAC EYE BAG.
7. 07Não deixe o aeroporto sem informação oficial sobre sua bagagem.

1. 01Procure o balcão da companhia aérea no aeroporto.
2. 02Solicite atendimento em inglês ou idioma local.
3. 03Informe que a bagagem possui rastreador.
4. 04Verifique localização no app EYE BAG SMART LUGGAGE.
5. 05Tire prints da tela.
6. 06Solicite documento ou protocolo da companhia.
7. 07Acione o suporte EYE BAG por e-mail ou WhatsApp, se disponível.
8. 08Em caso de extravio, solicite abertura de relatório internacional de bagagem.

1. 01Confirme com a companhia se a mala será transferida automaticamente.
2. 02Verifique última localização no app.
3. 03Solicite comprovante de reacomodação.
4. 04Pergunte se é necessário retirar e redespachar a mala.
5. 05Guarde todos os protocolos.
6. 06Acione suporte EYE BAG se a localização indicar divergência.

Entre em contato pelos canais oficiais:

SAC: sac@eyebag.com.br

Suporte: suporte@eyebag.com.br

Telefone: 0800 750 0350

Site: eyebag.com.br

Informe:

• nome;
• CPF;
• telefone;
• e-mail;
• IMEI;
• nome/numero/ID da mala;
• local da ocorrência;
• última localização;
• print do app;
• descrição do problema.

Entre em contato pelos canais oficiais:

SAC: sac@eyebag.com.br

Suporte: suporte@eyebag.com.br

Telefone: 0800 750 0350

Site: eyebag.com.br

Informe:

• nome completo;
• CPF;
• telefone;
• e-mail;
• IMEI;
• nome/numero/ID da mala;
• local da ocorrência;
• última localização;
• print do app;
• descrição do problema.

Envie e-mail para suporte@eyebag.com.br.

Informe no assunto: URGENTE: SUPORTE INTERNACIONAL / MALA EXTRAVIADA

1. 01Envie os dados do dispositivo e prints.
2. 02Informe país, cidade, aeroporto, hotel ou local provável.
3. 03Informe companhia aérea, voo, conexão e destino.
4. 04Procure também a companhia aérea ou autoridade local.
5. 05Em caso de roubo, registre ocorrência junto à polícia local.

Envie e-mail para:

suporte@eyebag.com.br

Com o assunto:

SUPORTE EYE BAG: [TIPO DE OCORRÊNCIA] / [NOME DO CLIENTE]

Exemplos:

SUPORTE EYE BAG: MALA EXTRAVIADA / MARIA SILVA

SUPORTE EYE BAG: FURTO / JOÃO SANTOS

SUPORTE EYE BAG: UBER / ANA COSTA

SUPORTE EYE BAG: ALERTA DE ABERTURA / CARLOS LIMA

Situação Primeira ação Segunda ação Acionar EYE BAG?

Uber Abrir app Uber e item perdido

Conferir localização EYE BAG SMART LUGGAGE Sim

Táxi Ligar para cooperativa ou ponto Enviar dados da corrida Sim

Hotel Ligar para recepção Solicitar protocolo Sim

Restaurante Contatar estabelecimento

Confirmar guarda da mala Se necessário

Aeroporto Achados e perdidos Segurança aeroportuária Sim

Situação O que fazer Documento importante

Mala não chegou Procurar companhia aérea PIR/RIB

Mala em outro aeroporto Mostrar print do app Protocolo da companhia

Mala ficou na conexão Atualizar reclamação PIR/RIB atualizado

Mala enviada para outro destino Solicitar redirecionamento Registro formal

Mala danificada ou violada Fotografar e reclamar Protocolo + fotos

Conforme o manual, o dispositivo possui tempo em espera de até 12 meses e operação em viagens estimada entre 21 e 30 dias, dependendo do uso e configuração.

manual informa que o carregamento é feito via cabo Micro USB V8, com luz vermelha acesa durante o carregamento, com tempo estimado de 30 a 60 min.

Sim. O manual orienta deslizar o interruptor para a posição ON; a luz azul piscará indicando início normal. Para desligar, deslize para OFF.

Antes da viagem, o cliente deve:

1. 01Carregar o dispositivo.
2. 02Ligar o dispositivo.
3. 03Confirmar se aparece no app.
4. 04Conferir o plano contratado.
5. 05Verificar se a região da viagem está coberta.
6. 06Nomear a mala no aplicativo.
7. 07Tirar foto da mala.
8. 08Tirar foto da etiqueta da bagagem após despacho.
9. 09Guardar o cartão de identificação do IMEI e número do dispositivo.
10. 10Ativar notificações do app.

1. 01Despache a mala normalmente.
2. 02Guarde o comprovante de bagagem.
3. 03Tire foto da etiqueta.
4. 04Verifique se o app mostra último status.
5. 05Não informe dados de login a terceiros.

1. 01Confirme se seu plano cobre o país de destino.
2. 02Verifique se há conexão em outro país.
3. 03Carregue totalmente o dispositivo.
4. 04Atualize app e dados cadastrais.
5. 05Salve contatos do SAC.
6. 06Tenha e-mail de suporte à mão.
7. 07Guarde IMEI e nome da mala.

Sim, em caso de:

• roubo;
• furto;
• apropriação indevida;
• violação;
• retenção irregular;
• ameaça;
• localização da mala em local suspeito.

A localização fica disponível ao usuário autorizado na conta/app e à equipe técnica da EYE BAG quando necessário para suporte, segurança, operação ou cumprimento contratual.

compartilhamento deve ser feito com cautela. Evite enviar prints ou dados de localização para pessoas desconhecidas. Em caso de furto ou roubo, compartilhe preferencialmente com autoridades, companhia aérea, hotel, transporte envolvido ou suporte EYE BAG.

1. 01Verifique app.
2. 02Abre um chamado via app a Central .
3. 03Confirme se a mala está com você.
4. 04Se estiver despachada, procure companhia aérea.
5. 05Acione suporte EYE BAG.
6. 06Registre ocorrência se houver violação.

1. 01Não saia do aeroporto.
2. 02Abra PIR/RIB com a companhia.
3. 03Solicite o relatório ao suporte do app.
4. 04Acione suporte EYE BAG.
5. 05Guarde protocolos.

1. 01Verifique localização.
2. 02Contate motorista/central.
3. 03Acione suporte.

Registre BO se houver recusa ou suspeita

1. 01Priorize segurança.
2. 02Não aborde sozinho.
3. 03Acione polícia.
4. 04Registre BO.
5. 05Envie documentos ao suporte.

Não. O EYE BAG SL1000 não é uma mini tag de Bluetooth. É um dispositivo IoT profissional com GPS/GNSS real, chip SIM próprio (4G/LTE) e sensores embarcados.

As mini tags concorrentes são soluções de uso pessoal baseadas em proximidade: dependem de celulares por perto para estimar a localização. O EYE BAG localiza e reporta sozinho, pela própria rede celular, em qualquer lugar com cobertura.

• GPS/GNSS real: as mini tags não têm; o EYE BAG tem GPS + Beidou + Wi-Fi positioning;
• Conectividade: as mini tags usam só Bluetooth/UWB; o EYE BAG tem 4G/LTE, GSM e chip SIM próprio;
• Localização: as mini tags dependem de celulares próximos (rede colaborativa); o EYE BAG reporta sozinho pela rede celular;
• Sensores: as mini tags têm só acelerômetro; o EYE BAG tem movimento, abertura/luz, temperatura e umidade;
• Bateria: as mini tags usam pilha de moeda (CR2032); o EYE BAG tem bateria de lítio de 2500 mAh;
• Suporte: as mini tags não têm central; o EYE BAG tem monitoramento e suporte 24/7;

Uso: as mini tags são para objetos pessoais; o EYE BAG é para bagagens, cargas e ativos em logística e aviação.

Mini tags de Bluetooth só são localizadas quando há um celular compatível por perto. No porão da aeronave, em áreas de carga ou em regiões sem movimento de pessoas, não existe essa rede, e a localização simplesmente para.

O EYE BAG tem conectividade própria (GPS + 4G/LTE + SIM): continua localizando e reportando à plataforma de forma independente, sem depender de aparelhos de terceiros.

Não. Diferente das mini tags, o EYE BAG tem chip SIM e GPS próprios. Ele se comunica direto com a rede celular e com a nuvem EYE BAG, sem depender de outros aparelhos ou de qualquer rede colaborativa.