Em 2024, 33,4 milhões de malas foram extraviadas.

Em 2024, ocorreram 33,4 milhões de casos de extravio de bagagens em todo o mundo, de acordo com o relatório da SITA, empresa de tecnologia para o setor aéreo. Embora o número absoluto seja alto, a taxa de extravio global registrou uma queda em relação a 2023, indicando melhorias no setor. 

Estatísticas e Tendências em 2024

• Taxa Global: A taxa de problemas com bagagens (incluindo atrasos, danos e perdas permanentes) foi de 6,3 casos a cada mil passageiros em 2024. Isso representa uma melhora em relação aos 6,9 casos por mil passageiros registrados em 2023.

• América Latina e Caribe: Esta região apresentou um desempenho notável, reduzindo sua taxa de extravio em quase 15%, atingindo 5,5 malas extraviadas por mil passageiros em 2024.

• Recuperação: A maioria das bagagens extraviadas (cerca de 74%) são atrasos temporários e são recuperadas em até 48 horas. Apenas uma pequena porcentagem (cerca de 8%) desaparece permanentemente.

• Custo: O extravio de bagagens custou às companhias aéreas aproximadamente US$ 5 bilhões em 2024, em restituições e multas. 

Eu cheguei minhas malas, NÃO...

Principais Causas e Soluções

As principais causas para o extravio de bagagens incluem erros de etiquetagem, falhas logísticas (especialmente em conexões) e problemas causados por condições climáticas severas. 

Para combater o problema, o setor aéreo tem investido em tecnologia de rastreamento de bagagens. Muitos aeroportos e companhias aéreas estão implementando sistemas que permitem o monitoramento das malas em tempo real, o que deve reduzir ainda mais as taxas de extravio nos próximos anos. 

O que fazer se a mala for extraviada

1. Comunique a companhia aérea: Procure o guichê da companhia aérea no aeroporto e preencha o Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB) imediatamente.

2. Guarde seus comprovantes: Guarde o comprovante de despacho da bagagem, recibos de gastos de primeira necessidade (se houver) e o cartão de embarque.

3. Acompanhe a localização: A bagagem, se localizada, deve ser devolvida no endereço fornecido pelo passageiro.

4. Acione órgãos de defesa do consumidor: Caso a mala não seja devolvida no prazo estipulado pela companhia aérea, procure o Procon ou o Juizado Especial Cível. 

Dica n.º 1 - Faça um seguro viagem

AAs principais vantagens do seguro viagem são a cobertura de despesas médicas e hospitalares, assistência farmacêutica e odontológica, indenização por problemas com bagagem e reembolso por cancelamento ou atraso de voo. Além disso, oferece segurança financeira contra imprevistos, proteção jurídica e suporte para repatriação ou evacuação em casos de emergência. 

Coberturas e assistências

• Assistência médica e hospitalar: Cobre desde atendimentos básicos até despesas com internação e cirurgias em caso de acidentes ou doenças durante a viagem.

• Assistência odontológica: Oferece tratamento para emergências dentárias, como extrações e restaurações.

• Assistência farmacêutica: Reembolsa custos com medicamentos prescritos durante a viagem.

• Problemas com bagagem: Garante indenização caso a bagagem seja extraviada, roubada ou danificada.

• Cancelamento e atraso de voo: Reembolsa multas e despesas caso seja necessário cancelar ou adiar a viagem, ou arca com custos de acomodação e alimentação em caso de atraso.

• Assistência jurídica: Oferece suporte legal em caso de necessidade.

• Repatriação e traslado: Garante o retorno do viajante ao seu país de origem em caso de emergência ou traslado de corpo se necessário. 

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Outros benefícios

• Economia: Evita gastos imprevistos que podem ser muito mais caros do que o custo do seguro, especialmente em viagens internacionais.

• Obrigatoriedade: É um requisito para entrar em muitos países, como nos do Espaço Schengen, e é fortemente recomendado em outros destinos devido aos altos custos de saúde (ex: Estados Unidos, Chile).

• Coberturas adicionais: Alguns planos incluem assistência para esportes radicais, idosos e gestantes, além de coberturas para doenças preexistentes. 

Dica n.º 2 - O envelopamento de malas

O envelopamento de malas oferece proteção física contra danos e sujeira, e aumenta a segurança contra furtos ou abertura acidental, além de facilitar a identificação da bagagem. 

Proteção Física

O plástico filme funciona como uma barreira que protege a mala durante o manuseio e transporte. 

• Contra danos e arranhões: Ajuda a preservar o material original da mala contra o desgaste natural, arranhões, cortes e outros danos comuns no trajeto.

• Contra sujeira e umidade: Evita que a mala e seus pertences sejam expostos à chuva, poeira ou outros resíduos que possam sujá-los. 

  
  

Segurança e Identificação

O lacre plástico oferece uma camada extra de segurança e praticidade ao viajante. 

• Prevenção de furtos e violações: Dificulta a abertura da mala por pessoas não autorizadas, prevenindo furtos ou a inserção de itens ilegais.

• Dificulta a abertura acidental: Mantém os zíperes e fechos firmemente fechados, prevenindo que a bagagem se abra durante o transporte.

• Identificação na esteira: Uma mala envelopada se destaca visualmente, o que facilita a sua identificação na esteira de bagagens e reduz as chances de que outra pessoa a pegue por engano. 

  
  

Benefícios Adicionais

• Seguro indenizatório: Algumas empresas que oferecem o serviço de proteção de bagagem no aeroporto, como a Protec Bag, oferecem um seguro indenizatório em caso de perda definitiva ou roubo da mala, entregando uma nova ao cliente.

• Tranquilidade: A principal vantagem para muitos viajantes é a paz de espírito e a redução da preocupação com a segurança e o estado da bagagem durante a viagem

Dica n.º 3 - Faça uma assinatura de rastreamento e monitoramento de malas e bagagens.

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